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| 1、上网用户使用Web800服务是否是免费的？ |
| 答：是。Web800业务相当于传统的电话800号业务,只不过通话的载体是Internet。属于被叫付费业务，主要是企业为了方便客户而开通的。提供Web800的企业缴纳费用。 |
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| 2、使用Web800业务的便利性在哪里？ |
| 答：
便利性在于用户只要一点击Web800的图标，系统会自动接通你所关心的企业，直接和企业的专门的服务人员，咨询你所想了解的信息。而且接续的完成，是企业来付费的。 |
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| 3、第一次使用Web800业务是否都需要下载插件？ |
| 答: 需要。在正常的情况下，用户如果是第一次使用Web800业务，点击800按钮后，都会自动的下载插件。下载完毕系统会提示是否安装插件，如果点击“是”。浏览器会自动完成插件的安装。如果您的电脑安全级别设置比较高或者使用了类似“上网助手”的软件，界面上会提问您是否希望下载这个插件，您确认需要下载即可。考虑到一些电脑仍在使用早期的操作系统或者遇到阻碍控件自动下载复杂因素，在“点击通话”窗口中还准备了一个“手动下载”按钮，供您手动下载插件。插件下载量很少，在Windows XP操作系统下仅仅为30K左右，而且经过国际安全机构认证，不会给您的电脑带来任何不良影响，您完全可以放心使用。 |
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| 4、如果系统没有自动下载插件该怎么办？ |
| 答：有些浏览器不支持自动下载插件的功能，这个时候需要手动下载插件，然后自行安装。 |
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| 5、下一次点击Web800按钮，如果不是同一个企业的，是否也需要下载插件？ |
| 答：不需要。在一台电脑上，只要下载一次插件就够了，以后可以随便使用任何一个企业提供的一通网电的Web800服务。 |
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| 6、电话接不通怎么办？ |
| 答：电话接不通，可能的原因有多种，可以点击拨号键上方的接通键重新拨号。或者先点击挂断键，再点击接通键重新接续。 |
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| 7、开通"Web800"服务一年后还需交纳服务费吗？ |
| 答：从第二年起，企业需支付少量的服务费，就可继续享受网站“Web800”服务。 |
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| 8、点击Web800按钮通话需要注册和登录吗？ |
| 答：无需注册、无需登录、无需专用设备，任何用户在浏览网页的时候都可以免费“点击通话”。只要您的电脑上配备了耳机（或音箱）和麦克就可以； |
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| 9、点击网站"Web800"电话按钮后没有反应怎么办？
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| 答：您的电脑在自动下载“点击通话”控件的时候可能遇到了一些问题，请点击“手动下载”按钮，按照提示手动下载控件。控件下载量很少，在Windows XP操作系统下仅仅为30K左右，而且经过国际安全机构和微软认证，不会给您的电脑带来任何不良影响，您完全可以放心使用。 |
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| 10、用户同时呼叫网站"Web800"电话，占线怎么办？
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| 答：在网站"Web800"电话系列服务中，您可以申请多套服务。每套服务提供的是一线“通话能力”，根据企业经营情况，您可以选择多线通话能力。 |
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