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| 1、什么是网关，网关是用来做什么用的？ |
| 答：大家都知道，从一个房间走到另一个房间，必然要经过一扇门。同样，从一个网络向另一个网络发送信息，也必须经过一道“关口”，这道关口就是网关。我们的网关就是将打电话时的语音信息包从内部网络向外部发送时转换地址的设备，普通电话接在它上面就可以具有IP电话的功能。 |
| 2、网关的连接方式有几种？ |
| 答：网关可以直接连接在ADSL/CABLE MODEM或其它网络接入设备上自己通过PPPOE拔号的方式上网；也可以连接在局域网内（如路由器、交换机、集线器上），通过路由器与局域网内其它设备共享同一网络。 |
| 3、如何连接路由器？ |
| 答: 将路由器的WAN口与ADSL的MODEM的LAN口相连，
LAN口与网内设备相连，如电脑、交换机、网关等。 |
| 4、怎样在路由器上拨号（PPPOE）？ |
答：如果网关是连接在局域网内，这时候就需要用路由器来拔号上网。将电脑与路由器的LAN口相连，在路由器的说明书里找到路由器的默认IP（如：192.168.1.1），打开电脑的浏览器，在浏览器地址栏里输入路由器的IP（192.168.1.1）。进入路由器的管理界面，可根据“网络设置向导”逐步完成。
注意：电脑IP必须和路由器的IP在同一网段，否则登录失败。
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| 5、如何连接交换机？ |
答：插上交换机的电源，将网线一端连接路由器的LAN口，另一端连接交换机UPLINK口。
注意：交换机的1号口与UPLINK口不能同时使用。
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| 6、网关怎样与交换机相连？ |
| 答：将网关的WAN口（RJ45口）与交换机的2-8号LAN口用网线相连，插上网关电源。 |
| 7、网关怎样与电话机相连？ |
| 答：将网关的PHONE口（RJ11口）与电话机用电话线相连，插上网关电源。 |
| 8、如何判断网关已经正常工作了？ |
| 答：网关是否已经正常工作，可以从两个方面来判断。首先是根据网关上的指示灯来判断，如果网关已经正常，它上面的红色指示灯是不亮的，否则会是一闪一闪的，不同的闪铄方式表明不同的故障。二是根据与网关相连的电话来判断，如果网关都已正常连接，那么电话就可以正常使用，这时候接打电话都是没有问题的。 |
| 9、当网关每次加电启动时，网关上的红灯为什么会不停的闪铄？ |
| 答：这是网关的正常工作状态。网关每次启动时，会到服务器去检测其内部软件，如果不是最新版本，将升级到最新。这时红灯会不停的闪铄，直到升级完成为止。如果网关重试了两次之后无法与服务器建立连接，将跳过这一环节，红灯不再闪铄。 |
| 10、网关升级完成后，为什么红灯还在闪铄，只是闪铄的速度比较缓慢？ |
| 答：网络软件升级完成后，会到服务器去注册，如果注册成功，其上的指示灯将熄灭。否则，会较缓慢的闪烁，以提示用户有网络故障，注册无法完成，请查找。 |
| 11、网关上的红灯有规律的闪铄，而且不能打电话，这是为什么？ |
| 答：如果网关上的红灯闪5次停一次，说明其内部的起动文件出错，请与我们联系，我们的工程师将为您修复。 |
| 12、拿起话筒后，网关上的指示灯显示是绿色的，可是这时候还是不能打电话，这是为什么？ |
| 答：网关上的灯显示是绿色时表明网关处于工作状态，并不能表明网关的连接是否正常，网关的工作正常与否，请参阅第9条。 |
| 13、与网关在同一交网络的电脑可以上网，而网关却不能正常使用？ |
答：首先确定网关在交换机的上的插口是不是正确（请参阅第5、6条）。其次请确定是不是网线的问题，如网线的水晶头很容易出现问题。
如果不是以上所说的问题，请分析是不是网关参数设置有错误。请参阅第9条。
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| 14、用来打电话的网关可否用来发传真？ |
| 答：不能。虽然两种网关在硬件上是完全一样的，但是其出厂时的软件设置是不一样的，由于其编码不一样，所以会导致发传真失败。 |
| 15、个别地方打不通，出现忙音或者说无此号码，但能用普通电话能打通？ |
| 答：请你记下此号码然后再联系我们。 |
| 16、一条宽带能装多少部网关？ |
| 答：传真网关编码占带宽为64k(传真)，再根据你的带宽除以64k,就是你能装的传真网关数量。如果你用的是语音网关，语音编码占带宽为6.3k,再根据你的带宽除以6.3k,就是你能接的语音网关的数量。 |
| 17、在通话时运营的网络突然断了，可我还能继续通话，只是通话的时间不动了是怎么回事？ |
| 答：我们运营使用的是sip协议，通话初始化一但建立，直到你自己挂断，中间不会再与服务器联系，因此即使服务器出现繁忙也不会再影响已经建立的通话，这就是sip协议的优点。 |
| 18、内部网络不通，应该会在什么地方出现问题？ |
| 答：首先判断路由器有没有连上网络。可以通过WEB页面进行PPPOE拔号（参阅第4条）。如果没有连接上，可以重启启动CABLE\ADSL MODEM和路由器，然后再次进行拔号。如果路由器已经连接成功，就应该检察从路由器出来的线路连接是否正常，例如，路由器出来的线的接头是否松动，或者路由器出来接的交换机是不是没有接好，或者交换机上的电源工作不正常，这些设备可以重新启动一下，因为由于设备由于长时间工作，也可能会出现过热死机的现象。 |
| 19、IP和PSTN切换方法及使用注意事项？ |
答：HT486检测 PSTN /IP 模式切换逻辑：
- 摘起时的默认路径是 IP，按 #
（#为默认切换到PSTN的识别码），HT486将切换到PSTN，当HT486或PSTN主叫挂机后，将自动切换回IP模式。
- HT486在待机状态，它将可自动检测PSTN呼入，摘机后将切换到PSTN，当HT486或PSTN主叫挂机后，它将切换回IP模式。
- HT486 断电，将自动切换到PSTN模式。
- 如果拨掉 RJ45 Cable，HT486将亮红灯提示；摘机需按*切换到PSTN。
- 当HT486断电，用户通过PSTN通话的过程中，如果HT486突然来电，那么当前的PSTN通话会在486启动完成后断掉，并切换到IP模式。
- 当IP正在通话时，如果有人从PSTN打入，对方能听到持续的回铃音，但HT486不会提示正在通话的用户，用户只能从分机接听来电，并进行通话；如果PSTN正在通话，那么IP打入者会听到忙音。
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